来源：客比比网站原创
培养忠诚度的消费者促销是指通过提高消费者对产品及品牌的满意度从而挖掘最大的用户价值（customer value）的促销。任何行业的任何品牌都需要把消费者忠诚度作为头等大事来对待。因为，一个品牌的持续生命力是来自于其忠实消费群产生的消费量。在绝大多数行业，都存在80/20原则，即80%的销量是由20%的忠实用户贡献的，这20%的忠实用户就是品牌的生存之本。
一个品牌的消费者忠诚度是由三个纬度构成的：
1）连续使用率：即在同一个品类内消费者对该品牌的依赖度，连续使用率越高，消费者选择该品类竞争品牌的比例——即品牌转换的机会越低，即产生了消费者对该品牌的依赖度。例如，很多中国移动的手机用户连续使用全球通的服务，不愿意轻易转换到联通的手机服务上，有很高的连续使用率。（来自客比比）
2）使用量：消费者依赖一个品牌并不是品牌忠诚度的全部，我们还要关心消费者对产品的消费量。有些消费者可能一直使用某个品牌，但使用量很低，这类消费者还不能被称之为理想的忠诚消费者。理想的忠诚消费者还需要大量使用该品牌的产品，从而为成为品牌销量贡献的主力。例如，中国移动的手机用户中有些人月话费不足100元，有些人月话费超过1000元，所以中国移动针对后者制定了VIP服务计划，就是为了维护这群忠实消费者的忠诚度。
3）品种多样性：一个品牌通常会有多个产品品种，有时候可能还会涉足不止一个品类，只要这些品种或品类不存在直接的替代性，品牌忠诚度还有第三个纬度——品种多样性，即消费者使用该品牌的多个产品品种或品类。例如，中国移动除了语音业务外，还有GPRS无线上网、短信等服务，一个全球通的用户除了使用语音外，中国移动还希望鼓励他们能使用上述其它服务。
基于品牌忠诚度的三个纬度，设计提高消费者忠诚度的促销也可以从这三个方向着手。
